Technische Unterstützung

Technische Unterstützung2022-11-22T13:29:06+02:00

Kundendienst – Technische Unterstützung

In FASANiO® Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere Aufgabe ist es, das Rauchen zu fördern und Lösungen umzusetzen, die das Rauchen intuitiv und für alle zugänglich machen. Wir teilen dieses Wissen und unterstützen jeden unserer Kunden in diesem Bereich.

Unser Erfolg ist ein zufriedener Kunde

Wir sorgen dafür, dass sich jeder während der gesamten Zeit der Zusammenarbeit gut betreut fühlt. Wir beraten Sie nicht nur beim Kauf, sondern wir haben auch das Privileg, Sie bei Ihrem Rauchabenteuer zu begleiten. Wir beraten Sie und beantworten Ihnen vor und nach dem Kauf alle Fragen rund um das Gerät, den Rauchvorgang und das Rauchen.

Sie können uns direkt kontaktieren, per Telefon, E-Mail oder über Tools wie WhatsApp, Facebook, Instagram. Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Website verwenden. Sie können selbst entscheiden, welche Form der Kontaktaufnahme für Sie am günstigsten ist.

Bürgschaft

Wir sind uns bewusst, dass bei elektrotechnischen Anlagen neben dem Bedienungskomfort, der Zuverlässigkeit und dem Aussehen vor allem die Sicherheit und Zuverlässigkeit im Vordergrund stehen. Deshalb trägt jedes FRANCO™ das CE-Zeichen. Die Räucherkammern werden nach Verlassen der Produktionslinie einer Reihe von Sicherheitstests unterzogen. Diese Tests werden mit speziellen Geräten durchgeführt. Sie haben die Garantie, dass Sie ein geprüftes und völlig sicheres Produkt erhalten , das gemäß den LVD-Normen und -Richtlinien getestet wurde.

Das CE-Zeichen (Conformité Européenne) zeigt an, dass ein Produkt hergestellt wurde
in Übereinstimmung mit den europäischen Normen
Die CE-Kennzeichnung bedeutet, dass das Produkt in Übereinstimmung mit den europäischen Normen hergestellt wurde, sicher ist und in unserem Land verwendet werden kann. Auf Produkten angebracht, ist es die Erklärung des Herstellers, dass das in Verkehr gebrachte Produkt allen Normen und Anforderungen, z. B. in Bezug auf Geräuschemissionen, Energieverbrauch oder elektromagnetische Störungen, entspricht, die in der so genannten „Europäischen Richtlinie“ festgelegt sind. die Richtlinien des neuen Konzepts. Dabei handelt es sich um eine Reihe von strengen Vorschriften, die der Unternehmer einhalten muss um die CE-Kennzeichnung verwenden zu können.

Faq

Wie bringe ich die Räucherkammer zum ersten Mal zum Laufen?2021-12-03T16:03:01+02:00
  1. Nachdem wir die Anweisungen sorgfältig gelesen haben, installieren wir die Feuerstelle und den Schornstein.
  2. Die Räucherkammern werden auf eine nicht brennbare, ebene Fläche gestellt.
  3. Schließen Sie das Netzkabel an das Stromnetz an.
  4. Starten Sie die Räucherkammer, indem Sie den beleuchteten Schalter umlegen und die Temperatur am Regler einstellen.
  5. Die Räucherkammer etwa 1 Stunde lang bei 100 °C erhitzen.
  6. Wenn Sie vorhaben, sofort zu räuchern, senken Sie die Temperatur und legen Sie die vorbereiteten Produkte in die Räucherkammer, wenn die Temperatur richtig ist.
  7. Wir erwärmen und trocknen die Produkte, die sich in der Kammer befinden.
  8. Wir bedecken den Schornstein mit Holzspänen und decken die Feuerstelle ab.
  9. Feuern Sie die Hackschnitzel in der Feuerstelle durch einen Luftvorhang an.
  10. Fügen Sie während des Räucherns nach Bedarf Holzspäne hinzu.
  11. Wenn das Räuchern beendet ist, schalten Sie den Räucherofen aus und löschen Sie die Glut in der Feuerstelle.
  12. Wir leeren die kalte Feuerstelle von Asche.
  13. Wir reinigen die Rauchkammer und die übrigen Komponenten.
Wo FRANCOTM Räucherkammern aufgestellt werden können2021-12-05T16:00:59+02:00

Wir nutzen die Räucherkammer in einem überdachten offenen Raum. Wir betreiben keine Räucherkammern in geschlossenen Räumen, weil sie viel Rauch abgeben. Wir empfehlen mindestens überdachte Terrassen mit einem Abstand von mindestens 4 Metern zu den nächsten Gebäuden (dies sind besondere Vorsichtsmaßnahmen).

Welche Bedingungen muss ich schaffen, damit die Räucherkammer sicher funktioniert?2021-12-05T16:02:10+02:00

Damit die Räucherkammer ordnungsgemäß funktioniert, muss sie entsprechend den Angaben in der Bedienungsanleitung montiert werden. Die wichtigsten Punkte für ein sicheres Funktionieren des Geräts sind:

  • Aufstellung in einem überdachten und belüfteten Bereich während des Betriebs;
  • die Räucherkammer muss an eine funktionierende, geerdete Steckdose angeschlossen werden;
  • muss auf einer ebenen, stabilen Fläche stehen, in deren Nähe sich keine brennbaren Materialien befinden.

Alle Informationen sind im Benutzerhandbuch aufgeführt.

Wo kann ich Hackschnitzel bestellen?2021-12-05T16:04:18+02:00

Hackschnitzel sind in unserem Shop https://www.sklep.fasanio.pl/ erhältlich. Wir bieten eine breite Palette von Holzhackschnitzeln von Laub- und Obstbäumen an.

Müssen die Holzteile der Räucherkammer besonders gepflegt werden?2021-12-05T16:04:57+02:00

Eine zusätzliche Pflege der Holzelemente ist nicht erforderlich. Das Holz ist ausreichend geschützt.

Welche Formen der Zustellung sind möglich?2021-12-05T16:05:24+02:00

Die verfügbaren Lieferformen sind:

  • persönliche Sammlung;
  • Kurierdienst;
  • Transport in der Gegend von Rzeszów im Kaufpreis enthalten.
Kontakt – wie kann ich mich bei Fragen an Sie wenden?2021-12-05T16:05:51+02:00

Sie können die für Sie bequemste Form der Kontaktaufnahme wählen:

  • direkter Kontakt
  • Telefonischer Kontakt;
  • E-Mail-Kontakt;
  • über das auf der Website verfügbare Kontaktformular;
  • über WhatsApp;
  • über Facebook;
  • über Instagram.

Sie können selbst entscheiden, welche Form der Kontaktaufnahme für Sie am günstigsten ist.

Räucherkammer-Zubehör – kann man es kaufen?2021-12-05T16:06:52+02:00

Ja, Räucherkammer-Zubehör gibt es in unserem Shop zu kaufen. Wir haben zum Verkauf, unter anderem :

  • Abdeckungen für die Räucherkammer;
  • Hackschnitzel zum Räuchern aus verschiedenen Holzsorten;
  • Regale für Rauchwaren aus rostfreiem Stahl;
  • Trocknungsroste aus rostfreiem Stahl;
  • Holzstangen zum Aufhängen von Produkten;
  • Stangen aus rostfreiem Stahl zum Aufhängen von Produkten;
  • Gewürze;
  • andere.

Wir erweitern ständig unser Sortiment, einschließlich des Zubehörs für die Räucherkammer, um Ihnen ein umfassendes Angebot bieten zu können. Um die verfügbaren Produkte zu sehen, besuchen Sie bitte unseren Shop: https://www.sklep.fasanio.pl/

Beschwerde – wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?2022-04-27T10:26:18+02:00

Verfahren für Reklamationen:

  1. Stellt der Kunde, der Verbraucher ist, nach dem Übergang des Eigentums an der Ware fest, dass die Ware mit Sach- oder Rechtsmängeln behaftet ist, so kann er gegenüber dem Verkäufer eine Mängelgewährleistung geltend machen.
  2. Der Verkäufer haftet gegenüber einem Käufer, der kein Verbraucher ist, nicht im Rahmen der Garantiebestimmungen für den verkauften Gegenstand.
  3. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, der Verbraucher ist, im Rahmen der Sach- und Rechtsmängelhaftung sind im Gesetz über das Bürgerliche Gesetzbuch vom 23. April 1964 festgelegt. (Gesetzblatt Nr. 16, Punkt 93 in geänderter Fassung).
  4. Die Meldung von Mängeln am Produkt und die entsprechende Anfrage können per E-Mail an biuro@fasanio.pl oder schriftlich an: ul. Bieszczadzka 10 a, 35-082 Rzeszów.
  5. In der oben genannten E-Mail sollten Sie so viele Informationen und Umstände wie möglich über den Gegenstand der Beschwerde angeben, insbesondere die Art und das Datum der Unregelmäßigkeit und Ihre Kontaktangaben, und wenn möglich den betreffenden Mangel dokumentieren. Diese Informationen erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung der Beschwerde durch den Verkäufer.
  6. Wenn es für die Beurteilung der physischen Defekte des Produkts notwendig ist, sollte es an die folgende Adresse geliefert werden: ul. Bieszczadzka 10 a, 35-082 Rzeszów.
  7. Bei der Entgegennahme der Sendung ist der Kunde verpflichtet, diese im Beisein des Frachtführers zu quittieren und dabei anzugeben, dass die Sendung unbeschädigt zugestellt wurde oder dass die Sendung Spuren von Beschädigungen aufweist, wobei diese Schäden zu beschreiben sind.
  8. Der Verkäufer wird auf die Anfrage des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen antworten. Eine Antwort auf die Beschwerde wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder auf eine andere vom Kunden angegebene Weise gesendet. Wird eine Beschwerde nicht innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, so gilt dies als Zustimmung.
  9. Wird der Reklamation des Kunden stattgegeben, so trägt der Verkäufer die Kosten für die Abholung, die Lieferung und den Ersatz des Produkts durch ein fehlerfreies Produkt.

 

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

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Technische Unterstützung:

E-Mail: serwis@fasanio.pl

Telefon: +48 798 828 744

In Übereinstimmung mit dem Gesetz vom 18. Juli 2002. über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (Gesetzblatt 2017.1219 i.e.) stimme ich freiwillig der Zusendung von Geschäftsinformationen auf elektronischem Wege durch FASANiO Artur Aniserowicz an die von mir angegebene E-Mail-Adresse zu.* *
In Übereinstimmung mit Art. 6(1). 1 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016. zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) erkläre ich mich mit der Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten als Bewerber zum Zwecke der Bearbeitung der Bewerbung einverstanden.* *